FAQ

Commander

Dans quelle devise les prix sont-ils affichés ?

Pour la France, les prix sont affichés en euros (EUR). La TVA à l’importation, les éventuels droits de douane et les frais de traitement ne sont pas inclus. Ils sont à régler auprès du transporteur ou du service postal lors de l’importation. La livraison vers la France est offerte dès 200 € ; en dessous, elle coûte 29 €.

Les droits de douane sont-ils inclus ?

Pour les États-Unis, oui. Les droits d’importation américains sont inclus dans le prix et payés au Japon avant l’expédition. Aucun montant n’est réclamé à la livraison.

Pour l’Europe (UE, Suisse, Norvège), non. La TVA à l’importation (généralement de 19 à 25 %), les éventuels droits de douane et les frais de traitement postal sont encaissés avant la livraison par votre service postal national. Notre facture comporte une déclaration d’origine au titre de l’accord de partenariat économique UE–Japon, qui ramène dans la plupart des cas les droits de douane de l’UE à zéro. La TVA et les frais de traitement restent dus. Pour les autres pays, les droits et taxes à l’arrivée sont à la charge du destinataire, sauf indication contraire au paiement.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Cartes de crédit et de débit, PayPal, Apple Pay et Google Pay, via le paiement sécurisé Shopify.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Écrivez au plus vite à info@yuwen.jp. Tant que le colis n’a pas quitté le Japon, nous pouvons modifier l’adresse ou annuler la commande et la rembourser intégralement. Après l’expédition, nous ne pouvons plus l’intercepter.

Livraison

D’où expédiez-vous et quels sont les délais ?

Depuis le Japon. Les commandes partent sous 2 à 5 jours ouvrés ; les articles en précommande indiquent leur délai sur la fiche produit. Vers les États-Unis et l’Europe, le transport par Japan Post EMS prend généralement 7 à 10 jours ouvrés après expédition, avec suivi de bout en bout. Comptez environ 2 à 3 semaines au total ; chaque fiche produit indique une estimation de réception pour une commande passée aujourd’hui. En Europe, il faut ajouter le délai de traitement des frais d’importation par la douane.

Combien coûte la livraison ?

Zone euro : 29 €, offerte dès 200 €.
États-Unis : 29 USD pour les commandes de moins de 100 USD, 19 USD de 100 à 199,99 USD, offerte dès 200 USD.
Autres pays : calculés au paiement selon le poids et la destination, offerte dès 200 USD.

Les seuils s’appliquent au sous-total des articles après remises, hors livraison et taxes. Quelques articles volumineux (la marmite en terre Banko et le récipient à riz en sawara) sont expédiés au tarif fixe de 45 € / 45 USD et ne bénéficient pas de la livraison offerte. La TVA à l’importation, les éventuels droits de douane et les frais de traitement postal restent distincts des frais de livraison. Tous les détails sur notre page Livraison, douane et retours.

Vais-je recevoir un numéro de suivi ?

Oui, par e-mail le jour où votre colis quitte le Japon.

Livrez-vous en dehors des États-Unis ?

Oui : au Canada, en Australie, dans la majeure partie de l’Europe et une grande partie de l’Asie. La liste complète figure dans le sélecteur de pays au paiement. Nous ne livrons pas actuellement au Royaume-Uni.

Nos pièces

Tout est-il vraiment fabriqué au Japon ?

Oui. Toutes nos pièces sont fabriquées au Japon et leur région d’origine est indiquée sur la fiche produit : Arita, Hasami, Kutani, Kyoto, Mino, Bizen, etc. Nous ne vendons pas de pièces fabriquées ailleurs.

Pourquoi ma pièce diffère-t-elle légèrement de la photo ?

La plupart de nos pièces sont artisanales. Les légères différences d’émail, de couleur, de forme et de dimensions font partie du travail et ne sont pas des défauts. Les couleurs peuvent également varier selon les écrans.

Puis-je utiliser le lave-vaisselle ou le micro-ondes ?

Cela dépend de la pièce. Les porcelaines unies de Hasami et d’Arita le permettent généralement. Les décors en or ou en argent, la laque et le bois ne conviennent à aucun des deux. Chaque fiche produit l’indique, juste sous le prix.

Quelles sont les dimensions ? Les pièces semblent petites.

La vaisselle japonaise est généralement plus petite que la vaisselle occidentale. Chaque fiche indique les dimensions en centimètres et en pouces ; une « petite assiette » mesure souvent 4 à 5 pouces, soit environ 10 à 13 cm, et se rapproche d’une assiette d’accompagnement ou d’une soucoupe. Vérifiez les dimensions avant de commander.

En cas de problème

Ma pièce est arrivée cassée.

Écrivez à info@yuwen.jp dans les 14 jours suivant la livraison, avec une photo de la pièce et de l’emballage. Nous la remplacerons ou vous rembourserons intégralement si elle n’est plus disponible. Dans la plupart des cas, aucun renvoi n’est nécessaire.

Puis-je retourner un article si je change d’avis ?

Oui. Vous pouvez retourner une pièce dans les 30 jours suivant la livraison, inutilisée et dans son emballage d’origine, pour obtenir le remboursement du prix payé pour les articles retournés. Les frais de retour vers le Japon sont à votre charge ; contactez d’abord info@yuwen.jp pour recevoir les instructions et l’adresse. Les produits alimentaires et articles soldés ne sont pas repris, sauf disposition contraire du droit applicable. Les frais de retour international pouvant être élevés, nous vous conseillons de vérifier les dimensions avant de commander. Cette politique ne porte pas atteinte à vos droits légaux.

Comment vous contacter ?

À info@yuwen.jp. Nous répondons en anglais, généralement sous un jour ouvré.