Livraison, douane et retours
Nos destinations
YUWEN expédie depuis Tokyo vers les États-Unis, le Canada, l’Australie, l’Europe et une grande partie de l’Asie. La liste complète figure dans le sélecteur de pays au paiement. Nous ne livrons pas actuellement au Royaume-Uni.
Droits de douane et taxes à l’importation
Pour l’Europe (UE, Suisse, Norvège), les prix n’incluent ni la TVA à l’importation ni les droits de douane. Votre service postal national vous contactera pour encaisser avant la livraison la TVA à l’importation (généralement de 19 à 25 % de la valeur), les éventuels droits de douane et des frais de traitement. Toutes nos pièces étant fabriquées au Japon, notre facture commerciale comporte une déclaration d’origine au titre de l’accord de partenariat économique UE–Japon, qui permet dans la plupart des cas de ramener les droits de douane de l’UE à zéro. La TVA et les frais de traitement restent dus.
Pour les États-Unis uniquement, tous les droits d’importation sont inclus dans le prix affiché. Nous les réglons au Japon avant l’expédition : aucun paiement ni facture supplémentaire du transporteur à l’arrivée.
Pour les autres pays, les éventuels droits et taxes à l’arrivée sont à la charge du destinataire, sauf indication contraire au paiement.
Frais de livraison
Livraison EMS avec suivi offerte dès 200 € vers les destinations de la zone euro, et dès 200 USD vers les autres destinations desservies.
Offre États-Unis : jusqu’au 12 septembre 2026, la livraison est offerte dès 100 USD. Le seuil habituel pour les États-Unis est de 200 USD.
Les seuils s’appliquent au sous-total des articles après remises, hors livraison et taxes. Si le paiement est effectué dans une autre devise, le seuil applicable est converti au paiement. En dessous du seuil, les frais sont calculés selon le poids et la destination au paiement. La TVA à l’importation, les éventuels droits de douane et les frais de traitement postal restent distincts des frais de livraison.
Délais
- Expédition : sous 2 à 5 jours ouvrés après la commande. Les articles en précommande indiquent leur propre délai sur la fiche produit.
- Transport vers l’Europe : généralement 5 à 10 jours par Japan Post EMS, auxquels s’ajoute le temps nécessaire au traitement douanier.
- Transport vers les États-Unis : généralement 5 à 10 jours par Japan Post EMS, avec suivi de bout en bout.
- Votre numéro de suivi est envoyé par e-mail le jour du départ du colis de Tokyo.
Notre emballage
Chaque pièce est emballée individuellement à la main avec le même soin que pour nos clients japonais, puis placée dans un carton adapté au transport international. Lorsqu’un article est fourni dans un coffret cadeau, celui-ci est protégé à l’intérieur du carton d’expédition.
Si une pièce arrive cassée
Écrivez à info@yuwen.jp dans les 14 jours suivant la livraison, avec une photo de la pièce et de l’emballage. Nous vous enverrons une pièce de remplacement ou vous rembourserons intégralement si elle n’est plus disponible. Dans la plupart des cas, aucun renvoi ne sera nécessaire.
Retours
Retours sous 30 jours. Si une pièce ne vous convient pas, vous pouvez la retourner dans les 30 jours suivant la livraison, inutilisée et dans son emballage d’origine, pour obtenir le remboursement du prix payé pour le ou les articles retournés. Les frais de retour à Tokyo sont à votre charge. Contactez d’abord info@yuwen.jp pour recevoir les instructions et l’adresse de retour. Les produits alimentaires et articles soldés ne sont pas repris, sauf disposition contraire du droit applicable. Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement initial dans les 5 à 10 jours ouvrés suivant la réception du colis.
Les céramiques artisanales présentent de légères variations. Les différences d’émail, petits points de fer et légères asymétries font partie de leur caractère et ne constituent pas des défauts.
Cette politique de retour ne porte pas atteinte aux droits que vous confère la législation applicable.
Une question ?
Écrivez à info@yuwen.jp. Nous répondons depuis Tokyo, généralement sous un jour ouvré.